nächstes Level ! Geschäftsführer

Es geht immer noch weiter.

Heute habe ich einmal versucht alle drei im Bunde, nacheinander anzurufen…ohne Erfolg. Es ist nicht zu fassen.

Nun gut, .. also einmal im Impressum nachgesehen und die dort angegebene Nummer angerufen. Prompt hatte ich eine sehr höfliche Dame am Hörer.  ( zum Schutz werde ich keine Namen veröffentlichen, welche nicht schon im Netz zu finden sind )

Diese bat ich, mir die Geschäfts-Email Anschrift von dem Herrn T.Filialleiter herauszusuchen. Mit erstaunen, musste sie feststellen, das diese und sein Name einhergehend nur schwer zu finden sind. Als sie ihn dann endlich fand, und ich ihr mein Problem im groben erläuterte….

„…nix neues, das es Probleme dort gibt….“

Wohl bemerkt, .. die Dame hat mir erst 3min vorher erklärt, das sie erst seit drei Wochen im Unternehmen tätig ist.

Klasse !!

Sie bat mir sogar an, mir die Kontaktaufnahme zu Hr. T.Filialleiter herzustellen…

Irgendwie hatte ich an der Stelle das Gefühl, sie meint zu glauben, dass meine Nummer bekannt ist und wissentlich unterdrückt wird.

Ich lehnte allerdings ab, und bat sie um eine Email Anschrift, von dem Filialleiter übergeordneten Chef, welcher nun dann der Geschäftsführer bzw. der Bereichsleiter ist.

Namentlich ist das Herr Tino Mehlicke.

Diesem guten Mann, schickte ich nun meine Sorgen und Nöte in einer Email, welche im Word-Dokument auf Schriftgröße 11 satte 7 Seiten füllte. Irgendwie tut mir der Mann schon fast leid, auch wenn ich ihm generell zurücksehend auf die vergangenen Monate überhaupt als ersten die Kompetenzen zu, um ein Problem dieser Tragweite lösen zu können.

So langsam steige ich auch dahinter, was das Kernproblem ist. Das scheint weder Frau oder Herr König zu sein, geschweige Herr Steeger. Auch wird sich Herr Mehlicke nicht als Problem herausstellen. …. wohl eher als Lösung ( hoffe ich )

Das Kernproblem ist schlicht und ergreifend die Filiale im Jacobsenweg. Der schlechte Kundenservice bildet sich leider auch in der schlechten Filialleitung ab. Irgendwie kann ich mir auch einfach nicht vorstellen, das man als Unternehmen über 50 Jahre am Markt sein kann, wenn man die Kunden wie @’*’#! behandelt.

Ich hoffe einfach, dass sich meine Probleme schnellstmöglich lösen lassen und es zu einer verbindlichen Einigung kommt, denn über Herrn Mehlicke stehen nur noch die Gesellschafter….

Drückt mir die Daumen!

 

Wieder nur leere Versprechungen…

Es ist jetzt geschlagene zwei Wochen her ( 06.09.2019 ) wo ich den guten Herrn T. (Filialleiter) des Jacobsenweges über die unüblichen Umgangsformen und die Umstände in Kenntnis gesetzt habe.

Seinerseits kam bezogen auf meine Bitte nach einem Schriftstück, welches mir die 1000€ versichert, ein Versprechen das dieses in der darauffolgenden Woche ausgestellt wird.

Was soll ich sagen?? Es kamen darauffolgend die Klassiker….

  1. Ausfall wegen Krankheit
  2. Ihre Akte liegt direkt neben mir
  3. Ich werde mich umgehend darum kümmern
  4. Danke für ihr Verständnis

Alles nur heiße Luft wie sich herausgestellt hat.

Erst kürzlich durfte ich eine entsprechende Schulung besuchen, welche als Kernthematik den Umgang beschrieb, welcher dem Kunden entgegengebracht werden sollte, um als Unternehmen am Markt bestehen zu können.

Ihr könnt mir glauben… ich habe gesucht und zugehört, aber diese vielen Lügen waren generell nur als negatives Beispiel genannt.

Wenn wir mal zusammenfassen, dann hat bisher weder Herr Kloß, noch Herr Yilmaz noch Herr T. (Filialleiter) es hinbekommen, das ich meine mir zustehenden 1000€ bekomme und hinzukommend einen wie ich finde mir zustehenden Kundenservice erhalte.

Nur leere Versprechungen, Lügen, schlechter Service, bitten auf Entschuldigung und ständige Vertröstungen.

Was für eine absolut schlechte Filialleitung ! WOW

Fiat Tipo 356 Kindersicherung

Beim Fahren kommen einem ja die besten Gedanken rund um die Funktionen bei Autos.

Als ich so meine Maus im Rückspiegel beobachtete, sah ich das sie ihr Augenmerk auf den Silber farbenen Hebel der Türöffnung legte…nur nicht herankam, da sie im Kindersitz gefangen war.

Nachdem ich also im Board Computer geschaut habe und selbst im Menüpunkt der Türen und Sicherheit alles mögliche an unsinnigen Dingen gesehen habe, fehlte mir immer noch diese eklatant wichtige Funktion.

Gegen unbefugten Zugriff von außen, während man innen sitzt, kann man verriegeln. Auch bei Fahrtantritt kann dies gemacht werden. Das Problem nach dem automatischen verriegeln und einer anschließend versehentlichen Türöffnung ist nicht lösbar. Denn ab da an, sind die Türen während der Fahrt entriegelt. Blöd programmiert !

Da wir vorher nur einen 3 Türer fuhren und davor kein Kind hatten, war die Frage nie relevant,…. doch jetzt … ! ?

Im Internet fand ich nur ein Bildchen vom Punto und vom Bravo, der eine mechanische Sperre an der Türflanke besitzt, wo auch der Schlossriegel liegt. Da die Autobauer auch mal faul sind, schaute ich kurzerhand bei unserem nach, ob der da was hat. Und…

Tatsache! Er hat da was. Etwas das auch funktioniert.

Man kann es auch mit einem Schraubendreher oder nem anderen Schlüssel betätigen. Einfach mal probieren, und überrascht sein.

Etwas billig wirkt das ja schon ;-), aber funktioniert wunderbar.

PS: die hinteren Fensterheber sind automatisch via Tastendruck an der Fahrertür zu sperren. Diese Sperre bleibt auch beim abstellen des Fahrzeugs erhalten.

in einem Monat kommen die 1000 €

Nun gut, …

Der Chef hat übernommen und sich der Akte bemächtigt. Durchgelesen und analysiert, kam er zu dem Schluss, das diese Buchhalterisch absolut sauber ist…. wenn… wenn da nicht diese Aktion gewesen wäre und wie schon vorher bemerkt, Hr.Kloß nicht vergessen hätte diese auch entsprechend auszuführen.

Die Freude, wenn auch verhalten war meinerseits…logisch. Als Bitte schon ich hinen an, das ich doch bitte eine schriftliche Bestätigung der Zusage bekommen möchte, denn…

Denn die Buchung wird frühestens in 4 Wochen stattfinden, da sich aktuell einen Arbeitsstau aufgetan hat. Mein Problem? … scheinbar ja.

Jetzt bleibt es abzuwarten ob die Bestätigung denn auch kommt und ob ich in 4 Wochen mein Geld habe.

Seid dem 13.06.19 bis zum Tag an dem ich meine versprochenen 1000€ bekomme, werden nun voraussichtlich satte 80-90 Tage vergehen. Das sind mal eben 1/4 Jahr voller Versprechungen, Hinhaltetaktiken, Lügen, zig Telefonate meinerseits, ein mangelhaftes Qualitätsmanagement und völlig lustlose Mitarbeiter.

Eine kleine Bitte äußerte ich dennoch.

Eine schriftliche Entschuldigung von Hr.Kloß für all die Umstände ! ! Das ist das mindeste… wenn König schon von sich selbst behauptet, das diese 1000€ bei 53 Jahren Geschäftstätigkeit keinen Kohl fett machen und eine materielle Entschädigung nicht in Frage kommt.

Man sieht sich generell zweimal im Leben …

Ich werde berichten.

Ab jetzt übernimmt der Filialleiter !

Es ist langsam nur noch zum heulen, was da bei Fiat – König abgeht.

Fangen wir mal da an, wo ich mit meinem letzten Beitrag aufgehört habe.

Hr.Yilmaz hat sein Wort nicht gehalten. Wie sollte es auch anders sein. Die Versuche, Hr.Kloß oder Hr.Yilmaß telefonisch zu erreichen, endeten nach mehreren Versuchen damit, das wenigstens Hr.Yilmaz an sein Telefon ging.

Meiner direkten Frage, hinsichtlich seinem Versprechen vom Freitag ( und glaubt mir…. er hat es MEHRMALS am Telefon versprochen mich in JEDEM…in J.E.D.E.M. Fall zurückzurufen ) , lenkte er nur ab und verwies mich an die Geschäftsleitung, welche die Telefonnummernsyntax besitzt, die der im Jacobsenweg gleicht, nur mit einer 17 am ende. 😉

Meiner erneuten Nachfrage, warum denn ich… ich der Kunde mich nun um die 1000€ kümmern muss, erwiderte er nur, dass es nicht in seiner Zuständigkeit läge und er nicht für Aussagen anderer Mitarbeiter bürgen kann.

War ja klar, das sowas kommen muss. Wenn es heikel wird,….

Also versuchte ich mehrmals, vorerst auch vergeblich, den Geschäftsführer telefonisch zu erreichen. Ich erreichte ihn dann auch…

Ich stellte mich ihm vor, nannte ihm auf Nachfrage mein Kennzeichen und machte mir ein Bild über seinen Kenntnisstand des Vorgangs. Hr.Yilmaz, welcher behauptete ihn entsprechend schon mit Informationen bestückt zu haben, schien auch hier nicht sein Wort gehalten zu haben. Nur eine Vermutung meinerseits!

Also erklärte ich dem Herrn alles in seiner gebotenen Ausführlichkeit, bemerkte mehrmals die Art und Weise wie Hr.Kloß seine Verkäufe abschließt und wie er meiner Meinung nach den folgenden Kundenservice versteht und umsetzt.

Der Name Hr.Kloß sagte ihm schon einmal was. Das ist wie ich finde, kein sonderlich gutes Zeichen…..gerade in diesem Zusammenhang ist.

Auf jdenfall wird sich der gute Herr nun einmal meine Akte ansehen und schauen wo was passiert ist.

Zitat: „Wir bestehen seit 53 Jahren, da besteht es nicht in unserem Ineresse die Kunden um 1000€ zu bringen“

Auch habe ich ihm die wohl bisher schlimmste Frage / Antwort zitiert.

Hr Kloß, was wäre gewesen, hätte ich sie nicht angerufen und sie auf das Fehlen der 1000€ hingewiesen ?

„Hr K. , dann wäre es wohl nie aufgefallen“

Daraufhin nahm der Chef ihn… naja, ich würde nicht sagen in Schutz, aber er bestätigte mir diese Aussage sogar! Um Gotteswillen, was ist da los ????

Er selbst, der Geschäftsführer meinte nun zu mir…

Zitat: Hr.K. … das ist bei ihnen eine Ausnahme, sie sind hier wohl nur einer von 1000! Das macht, wie ich ihm dann auch vorrechnete, schon bei 100.000 verkauften Autos, 100.000 Euro…einfach mal so!

KANN MAN SCHON MAL VERGESSEN ZU BUCHEN !!! Abgefahren !!! Nur Krass sowas…

Da drängte sich selbstredend die Frage auf, welche ihm auch stellte…wo denn da das Qualitätsmanagement bleibt?

Seine Antwort darauf war so plausibel , wie auch verstörend.

Kurz um,.. wenn Hr.Kloß die 1000€ schlichtweg NIRGENDS erwähnt, ist Buchhalterisch alles im grünen Bereich, und gibt keinen Grund für eine Handlung.

Einfach nur Spitzenklasse dieser Hr.Kloß. Was für ein klasse Typ, was für ein Hecht. Da fällt einem nichts mehr zu ein….

Wenn es denn nun blos sein einziger Fehler…oder um es in einem blumigeren Wort zu sagen, Fauxpas wäre…dann würde man das sachlich klären, und gut.

Das Problem hier, ist schlicht und ergreifend…

Ich muss spekulieren, aber ich tendiere doch stark dafür das Hr.Kloß seinem Beruf nicht gewachsen zu sein scheint. Diesem Mann sollte man den Gefallen tun und ihm eine entsprechende Nachschulung oder sogar eine Umschulung zu gute kommen, das so ein Vorgang kein zweites mal passieren kann.

Aber einen Lichtblick gibt es.

Ein weiteres Versprechen. Ein Versprechen des Geschäftsführers mich am 05.09.19 anzurufen um mir mitzuteilen, wie es denn nun weitergeht.

Da fällt mir ein… irgendwie hab ich immer mehr Lust mal wieder in einen richtigen Zirkus zu gehen.  😉

Ich werde berichten.

Im System steht nichts von 1000€ :-O

Was sind schon 1000 € ? Peanuts… … …

So, vermute ich einmal, könnte einer der vielen Gedankengänge meines hoch gelobten Hr.Kloß aussehen. Wie gesagt,… ich kann es nur vermuten, nachvollziehbar ist die Angelegenheit schon länger nicht mehr.

Am Donnerstag den 29.08.19, habe ich ab 10 Uhr angefangen ihn anzurufen. Wie immer…ohne Erfolg. Auch sein Banknachbar, der Herr Yilmaz, war vorerst nicht erreichbar, rief dann aber gegen 14 Uhr zurück.

Auf seine Frage nach meinem Namen, konnte er mich zumindest sofort mit Hr.Kloß in Verbindung bringen. Das war ja schon einmal ein Zeichen. Gut…nicht so gut, oder schlecht…muss jeder selber Werten !

Er erklärte mir nun, das der gute Hr.Kloß am Morgen Tatsache in der Filiale war, dann aber erneut unpässlich wurde und sich abmeldete. Finde ich persönlich einfach nur dreist! Am Montag um 06.00 Uhr schreibt man ihm noch eine Mail zur Erinnerung und dieser Mann ignoriert einem einfach.

Doch Hr. Yilmaz fand sich nun in der Verantwortung wieder, einmal nachzuhaken, warum ich denn so oft anrufe und der Autokauf immer noch nicht abgeschlossen ist. Das erklärte ich ihm nun auch.

Er verschaffte sich also Zugriff auf das „System“ und bemerkte, das diese 1000€ nirgends vermerkt waren! Tja….

GENAU DAS IST DAS PROBLEM !!! …Hr.Yilmaz! Das ist der Punkt.

Er erkundigte sich nun nach einem vorhandenem Ankaufvertrag für den Focus, welcher ja vorhanden war und gelobte nun, das er das in die Wege leiten würde, so das Dienstag ( ich vermute mal Mittwoch oder später ), eine entsprechende Buchung oder eine Rückmeldung zu erwarten ist.

Seinerseits ein Versprechen !

Es bleibt also abzuwarten, wie sich das noch entwickeln wird. Defecto bin ich immer mehr darin gestärkt entsprechende Informationen über diesen Vorgang an deren Geschäftsführung weiterzureichen.

Auch werde ich mir vorbehalten, entsprechend rechtliche Schritte einzuleiten.

Im nächsten Leben werde ich Autoverkäufer,… oder … HALT STOP…

„…. geprüfter Automobilverkäufer…“ , dann brauche ich mir über Kohle keinerlei Sorgen mehr machen.

Wo sind die 1000€ geblieben???

Was soll ich noch dazu sagen??

Am 10.08.2019 habe ich einen entsprechenden Dialog mit Hr.Kloß vom Autohaus G.König im Jacobsenweg gehalten, welcher den Inhalt hatte, das ich endlich zu meinen 1000€ ( TAUSEND ) vom alten Ford-Focus komme.

Wissend, …oder eher vorhersehend, das dem guten H.Kloß wieder etwas dazwischen kommt, habe ich ihm in meinem Großmut am vereinbarten Tag der Buchung dem 26.08.2019, um 06.00 eine Email geschrieben. Der Inhalt war recht einfach und hatte nur die Erinnerung an die Buchung mit der einhergehenden Information in die Buchhaltung inne.

Auch die dringliche Bitte auf eine kurze Rückantwort, wenn seinerseits alles in die Wege geleitet ist, war in der Mail enthalten.

Nix wildes…

Doch gestern am 27.08.2019 und heute, konnte ich weder eine Mail von Hr.Kloß oder gar eine erfolgte Buchung feststellen.

Heute habe ich dann mal versucht den guten Mann an das Telefon zu bekommen. Leider WIE SO OFT, ohne Erfolg. Ein Anruf bei seinem Kollegen, dem Hr.Yilmaz war auch erst erfolglos…doch rief er später zurück.

Leider war der Hr.Kloß gestern krank geschrieben. Auch für den heutigen Tage ließ er sich entschuldigen.

Doch… DOCH MORGEN, also dem 29.08.2019                                                                  sollte der gute Mann dann endlich greifbar sein und mir erklären können, warum ich gut 12 Wochen nach dem Kauf immer noch auf meine 1000€ warten muss !

Ich habe langsam so abartig den Hals voll von diesem Hr.Kloß. Ich bin mir sehr sicher, das ich nach dem eintreffen der 1000€ eine entsprechende Beschwerde an die entsprechende Geschäftsführung richten werde.

Namentlich, dem Impressum nach, sollten das Dagmar König,
Dirk Steeger und Roman Kerber sein. Die werden relativ wenig dafür können, das da ihre Mitarbeiter so treiben… so lange die Zahlen stimmen, aber irgendwann hat alles seine Grenzen !!!

Ich werde berichten !!!

…eigentlich dachte ich, das ich in diesem Blog über die vielen schönen Sachen schreiben kann, die wir mit dem Auto erleben.

 

 

Neue Bereifung mit Vredestein Quantrac 5

Zwar befinden wir uns aktuell in der Jahreszeit Sommer, jedoch kommt der Herbst und der Winter unaufhaltsam. Blöde, wenn man es verpasst hat, dem Neuwagen, welcher mit Sommerreifen ausgeliefert wurde, entsprechende Winter oder Allwetterreifen zu verpassen.

Also habe ich die Chance genutzt und habe kurzerhand nach den aktuellen Testsiegern Ausschau gehalten um mir diese von einer Werkstatt montieren zu lassen. Selbstredend auch nur mit einer sehr guten Bewertung.

Kosten für Kauf und Montage 360 Euro.

alte Sommerreifen : Godyear Effizient Grip 205 / 55R 16

neue Reifen : Vredestein Quatrac 5 205 / 55R16

Werkstatt: Reifen.Com in Spandau


Die Sommerreifen von Godyear sind exakt 999km gefahren. Kein Parkschaden an der Karkasse, keine Gefahrenbremsungen…rein garnichts. 100km Autobahn bei max.130km/h. Der Rest reine Stadtfahrt. Sie sind in einem tadellosen Zustand und stehen zum Verkauf !